Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

  1. Introdução e Compromisso

A sua privacidade é fundamental para nós. Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como a SOS Interfones. (“Nós”, “Nosso” ou “Empresa”), operadora do site [sosinterfones.com] (“Site”), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os Dados Pessoais dos seus visitantes e clientes (“Você” ou “Usuário”).

Este documento foi elaborado em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18 – “LGPD”) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14).

Ao utilizar nosso Site, você declara ter lido e compreendido esta Política, consentindo com o tratamento dos seus dados pessoais nos termos aqui descritos.

  1. O Controlador dos Dados (Quem Somos)

Para os fins da LGPD, a SOS Interfones é a Controladora dos seus dados pessoais, ou seja, somos nós que tomamos as decisões sobre o tratamento dos seus dados.

  1. Quais Dados Coletamos e Por Quê

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para atingir as finalidades descritas.

3.1. Dados Fornecidos Diretamente por Você

Coletamos os dados que você insere ativamente em nossos formulários de contato, solicitação de orçamento ou chat:

  • Dados Coletados: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone (incluindo WhatsApp) e a mensagem ou descrição da sua solicitação.
  • Finalidade (Para que usamos):
    • Responder às suas dúvidas, solicitações e orçamentos.
    • Agendar visitas técnicas ou serviços.
    • Estabelecer contato comercial e profissional.
  • Base Legal (LGPD): Consentimento (Art. 7º, I) e Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) para responder à sua solicitação inicial.

3.2. Dados Coletados Automaticamente (Navegação)

Coletamos dados técnicos quando você visita nosso Site:

  • Dados Coletados: Endereço IP, tipo e versão do navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tempo de permanência, dados de geolocalização (cidade/estado) e dados de tráfego.
  • Finalidade (Para que usamos):
    • Garantir o funcionamento técnico e a segurança do Site.
    • Detectar e prevenir fraudes ou spam (ex: checagem de IP).
    • Realizar análises estatísticas agregadas (anônimas) sobre o uso do Site para melhorar nossos serviços (ex: Google Analytics).
  • Base Legal (LGPD): Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) para segurança e operação; Consentimento (Art. 7º, I) para cookies não essenciais (ver Seção 4).
  1. Uso de Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador.

  • Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do Site (ex: segurança de formulários, balanceamento de carga). Não podem ser desativados.
  • Cookies Analíticos (ex: Google Analytics): Permitem-nos entender como os visitantes usam o Site (quais páginas são populares, de onde vêm os visitantes). Esses dados são agregados e anônimos.
  • Cookies de Marketing (ex: Pixel do Meta/Google): Usados para rastrear visitantes e exibir anúncios relevantes em outras plataformas (remarketing).

Solicitaremos seu consentimento explícito através de um banner (aviso de cookies) para o uso de cookies Analíticos e de Marketing. Você pode gerenciar ou recusar cookies nas configurações do seu navegador.

  1. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Nós não vendemos, alugamos ou negociamos seus dados pessoais com terceiros.

O compartilhamento de dados ocorre apenas nas seguintes circunstâncias:

  • Provedores de Serviços: Com empresas que nos auxiliam na operação (ex: provedor de hospedagem do site, plataforma de e-mail, ferramentas de análise como Google Analytics). Esses provedores só podem usar os dados para os fins específicos para os quais foram contratados.
  • Obrigações Legais: Se formos obrigados por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
  • Detecção de Spam: Comentários ou formulários de visitantes podem ser checados por um serviço automatizado de detecção de spam.
  1. Por Quanto Tempo Retemos Seus Dados

Armazenamos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, ou para cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias.

  • Dados de Formulários: Retidos indefinidamente para manter um histórico de relacionamento com o cliente, ou até que você solicite a exclusão.
  • Dados de Navegação (Logs): Retidos por no mínimo 6 meses, conforme exigência do Marco Civil da Internet.
  • Comentários (Se houver): O comentário e seus metadados são retidos indefinidamente.
  1. Como Protegemos Seus Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração.

  • Uso de Certificado de Segurança SSL (HTTPS), garantindo que a comunicação entre seu navegador e nosso servidor seja criptografada.
  • Controles de acesso restrito aos dados.
  • Monitoramento e auditoria de segurança.

Embora nos esforcemos ao máximo, nenhum sistema de segurança é 100% impenetrável.

  1. Seus Direitos como Titular dos Dados (Art. 18 da LGPD)

Você, como titular dos dados, possui direitos garantidos por lei. A qualquer momento, você pode solicitar:

  1. A confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
  2. O acesso aos dados que possuímos sobre você.
  3. A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  4. A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
  5. A portabilidade dos seus dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa.
  6. A eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento.
  7. A revogação do seu consentimento a qualquer momento.
  1. Links para Sites de Terceiros

Nosso Site pode conter links para outros websites (ex: fabricantes, parceiros). Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites. Recomendamos que você leia a política de privacidade de qualquer site de terceiro que visitar.